神机策 MWC26｜对话Meta：35亿用户的消息框里，正长出一个AI商业新生态

前言：每一年的MWC不仅是全球顶尖科技企业展示前沿成果的舞台，更是人类智慧与创新精神交汇共振的催化剂。步入2026年，随着6G研发全面提速以及AI持续演进，一场由连接技术与智能算力共同驱动的系统性变革正重塑产业格局与社会运行逻辑。

在MWC26上海现场，我们与多家领军企业代表展开深入对话，希望从中洞察下一阶段数字文明演进的核心脉络，并为全球科技产业的可持续跃迁提供前瞻性思考与实践参照。

C114讯 7月2日消息（艾斯）以“众智启新”为主题的MWC26上海展已圆满落幕，“连接+AI”是贯穿本届展会全程的核心议题。

对电信行业来说，这是物理网络连接与AI算力双向融合赋能的全新机遇；而对首次以独立展商身份亮相MWC上海的Meta而言，它所提供的消息（messaging）服务，本质同样是搭建连接——搭建起人与人、人与企业之间的连接。无论是“网络+AI”的组合，还是“消息+AI”的模式，我们都能清晰看到：“连接”的价值正在AI的加持下被无限放大。

本次展会期间，Meta大中华区行业总经理周雁冰接受C114专访，并与我们深入探讨了一个正在被AI重新定义的商业命题：当消息服务从“客服工具”升级为“交易引擎”，跨境生意的成本结构、转化效率与运营模型，正在发生深刻变革。

关于“10亿”与“35亿”

“每天，在WhatsApp、Messenger和Instagram Direct（皆为Meta旗下产品与服务）平台上，用户与企业之间的活跃对话线程超过10亿条。我们将这类对话称之为‘业务消息’（Business Messaging）。”周雁冰用这个颇具冲击力的数字，开启了和我们的对话。

眼下，Meta这家全球社交领域的巨头平台，正试图以AI重塑全球商业的沟通底座。

在AI介入之前，Business Messaging的价值主要停留在提升“沟通效率”层面——用消息替代电话，节省人力成本。而如今，AI正将Business Messaging从简单的交易对话和聊天机器人，推向个性化、规模化、全天候的客户服务渠道。

这一升级的关键在于Meta所具备的“原生触达+上下文智能”这两大优势的强强联合。

当我们对这两项能力进行拆解：Meta拥有35亿月活用户的庞大基础，AI Agent可以直接部署在这些海量用户已经在使用的应用，无需下载或迁移成本。同时，过去几年，数百万企业已通过WhatsApp Business沉淀了大量真实的交易与对话记录。AI将这些静态“对话档案”激活为动态“商业智能”，让Agent从接手第一个客户咨询起，就具备理解产品目录、库存状态和历史偏好的能力。

周雁冰谈到，“本次参加MWC26上海展，我们希望向业界传达的信息是：Meta是一家实力雄厚的企业合作伙伴，兼具触达范围和技术实力，能够通过‘对话’帮助企业实现增长。”

实打实的数据佐证了这一说法——去年年底，WhatsApp上的企业付费消息业务首次跨过20亿美元年化收入门槛。这代表着，越来越多企业愿意为在WhatsApp上直接促成交易付费，也进一步证实了“10亿”与“35亿”这两个数字的含金量。

中企出海的”must-have”

对于正在拥抱大规模出海浪潮的中国企业来说，克服语言障碍与时差问题是拓展业务的核心挑战。周雁冰直言，WhatsApp是出海企业的“必备之选”（must-have）。背后的商业逻辑十分清晰：Meta所拥有的35亿全球用户，遍布东南亚、拉美、中东与欧洲地区，而这些区域恰恰是中国品牌寻求增长的核心增量市场。

C114了解到，Meta为此构建了分层双产品矩阵：分别是面向中小企业的Meta Business Agent，以及面向大型企业的Meta Business Agent Platform。近日，上述产品已正式面向中国出海企业发布。

二者的相互叠加，实际上为企业带来了提升出海效率的“乘数效应”。

无论是Meta Business Agent还是Meta Business Agent Platform，二者都致力于共同破解出海业务中的核心效率瓶颈：第一是降低多市场布局的人力成本。依托Agent的多语言能力，企业无需在每个目标市场单独招聘双语客服团队，即可实现当地语言的即时响应。第二是避免时差造成的商机流失。Agent可实现7×24小时全天候在线，任意时区的客户咨询都能得到即时回复，更重要的是，它还能汇总夜间消息并输出分析洞察，帮助企业团队在工作日一早就能掌握全球市场的最新动态。

周雁冰表示：“我们将Business Agent视为企业团队的延伸，而非替代。Meta Business Agent Platform的设计初衷，就是让AI能够真正‘理解’企业的业务。该平台为大型企业提供了可大规模构建、定制和部署AI Agent的基础设施，我们的Agent能够在长期对话处理中积累智能，就像项目伙伴一样越用越聪明。”

值得注意的是，目前，业务解决方案提供商（BSP）生态在Meta服务中国客户的过程中扮演了关键桥梁。据介绍，通过BSP合作伙伴，中国企业不仅可以接入WhatsApp Business，还能够将国内使用的CRM和工具与Meta Business Agent Platform连接。BSP正在帮助弥合中国企业内部运营工具与面向全球客户的互动鸿沟，打通全球平台与本土落地的“最后一公里”，帮助企业实现国内外市场的统一客户管理。

未来演进与合规底线

下一阶段，WhatsApp Business的演进方向已经十分清晰。周雁冰指出，未来WhatsApp Business将从单一的消息传递渠道，逐步升级为AI驱动的、能够提供全方位服务的商业与客户交互平台。

前端，获客方式将被重构：未来用户可在WhatsApp搜索栏中直接搜索AI驱动的企业，或当朋友分享店铺名片时直接与Agent开启对话——从发现到下单，全程在聊天框中完成。

后端，Agent将从“前台客服”升级为“幕后参谋”，它可以总结消息、分享竞争洞察，并主动提出建议，帮助管理整个运营。

与此同时，周雁冰强调，在这一切推进中，合规与安全是底线。

“所有WhatsApp消息都采用统一端到端加密保护，这一加密处理会在消息离开用户设备前完成，以此保障消息能够可靠送达企业指定的接收方。”她坚定地表示，AI越是深入商业核心，合规与安全就越要成为底线。

依托Meta企业级安全架构与严格的数据隔离机制，平台在保障商业数据安全的同时，也会在聊天中透明告知用户交互对象是Agent还是真人。在Meta Business Agent Platform层面，企业也可设立严格的数据边界和操作护栏——企业可以自行定义规则，设定AI能做什么、不能做什么，并保有完整的衡量和监督能力。

周雁冰向C114表示，“我们的模型正不断进步，而在我们规模化发展的过程中，通过强而有力的隐私保护和透明的数据实践来维护信任，始终是我们构建一切的根本。”

在MWC26上海我们真切见证到，Meta正在完成一次深刻的身份跃迁：不再只是帮企业“触达用户”的广告平台，更要成为帮企业“服务用户、完成交易、管理生意”的商业基础设施。毫无疑问，当35亿用户的聊天框开始直接促成交易，跨境出海的底层逻辑正在被AI重写。

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